Интеграция SugarCRM c движком а-ля phpBB

Web/сайты Прочее

Был(а) онлайн: 26.04.20 14:45
Umen 26 лет

1.0 Был(а) онлайн: 26.04.20 14:45

Недавно
Работа для обитателей Москвы и подмосковья
--------------------------------------------------------

Терминология:
Пользователь – работник фирмы
Заказчик – контакт(в терминологии SugarCRM), зарегистрированный участник форума.

Нужно интегрировать SugarCRM c движком форума + добавить доп. функциональность в CRM, а именно:

1. Создание «личного кабинета» заказчика:
- реализация FAQ
- Вероятность индивидуальной отсылки сообщений персональному администратору(cases),
- Вероятность отсылки информации об ошибках (bags)
- История сообщений (взаимоотношений) см 2 предыдущих. Она должна быть видна со стороны пользователя и со стороны заказчика, Причем, со стороны пользователя должна быть видна информация о сообщениях заказчика на форуме с вероятностью перехода в топик (данный пункт отчасти продублирован в п.7)
- Собственные документы (заключенный договор с приложениями и пр), ссылки на доп.документацию
- Download файлов
- Главные объявления и спец.новости компании: заведение информации на форуме с дальнейшим дублированием по почте и в индивидуальный кабинет клиента

2. Каждый заказчик системы (контакты) из CRM возникает на форуме дальнейшим образом: либо менеджер заводит заказчика по телефонному звонку/письму (авторегистрация), либо заказчик сам себя заводит, заполняя форму «зарегистрироваться», а менеджер подтверждает либо отклоняет регистрацию заказчика.
3. При авторегистрации заказчика высылать заказчику соотв. Уведомление (пароль, логин, доп. Информация)
4. При независимой регистрации заказчика на форуме уточнять, есть ли он в базе контактов (по e-mail), в случае позитивного итога синхронизировать регистрационные данные
5. В CRM из «Контакты» должна быть вероятность посмотреть/изменить/добавить заказчика в группу. Добавочный знак - по тезису один-ко-многим. Причем при выборе группы для пользователя в этом же окне есть вероятность удалить/добавить/изменить группу. (см. п.12,13)
6. Разбить задачи для пользователей на подзадачи с вероятностью их делегирования
7. Если заказчик зарегистрирован на Customer Portal, должна быть вероятность как менеджером так и заказчиком посмотреть его информацию введенную в форуме, а также всю его переписку (история сообщений) .
8. Возможность перехода на определенный топик форума где заказчик оставил сообщение. Вставка информационной части форума в информационную часть системы.
9. Вкладка «Форум» в основном меню. Открываться форум будет без перехода, информационная часть форума будет вложена в информационную часть системы.
10. Добавить доступ к администраторской части форума из администраторской части Sugar.
11. Любой мейл с адресом получателя *** механически заносится в группу «заблаговременные контакты»
12. Добавить Управление группами в раздел администрирование/массовые рассылки, с вероятностью удалить/добавить заказчика в группу, удалить группу, редактировать наименование группы, добавить группу.
13. Добавить Групповые рассылки в раздел администрирование/массовые рассылки.
14. Написать движок массовых рассылок, с задержкой между сообщениями, пересылкой отбойников и ошибок на e-mail менеджера.
15. Добавить в массовые рассылки просмотр списка рассылок с знаками «отправлена всецело»/«отправляется»/«в очереди» в просмотром внутри всей рассылки что и кому отправлено, какие ошибки отправки какому пользователю были.
16. Возможность пересылки снова не отправленного по каким-нибудь причинам письма из рассылки пользователю.
17. Разграничение прав доступа к информации в CRM на ярусе записи

18. Реализовать Базу познаний Wiki, вероятность вести документацию на этой базе

Чтобы добавить заявку к этому заказу, нужно войти или зарегистрироваться

Мой блок

26.04.20 14:45
Umen 26